Condiciones de Envío
Política de Devoluciones
En Eraliss, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes devolver o cambiar el producto dentro de los siguientes plazos y condiciones.
1. Condiciones para la Devolución
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los dos primeros días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El producto debe estar en su embalaje original.
- Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.
2. Productos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse. Estos incluyen:
- Artículos descargables como productos digitales o software.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o con descuento.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en eraliss@outlook.es con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te proporcionaremos instrucciones para proceder.
- Costos de devolución: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método original de pago dentro de 1-2 días laborables.
- Excepciones: Los reembolsos pueden estar sujetos a tarifas de procesamiento, dependiendo del método de pago y la plataforma de pago utilizada.
5. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos en eraliss@outlook.es para más detalles sobre el proceso de cambio.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido con fotos y detalles del daño. Enviaremos un reemplazo sin cargo adicional o emitiremos un reembolso completo.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, será necesario seguir el proceso de devolución una vez que recibas el producto.
En Eraliss, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío confiable y eficiente. A continuación, encontrarás todos los detalles relacionados con nuestros métodos de envío, plazos de entrega y costos asociados.
1. Métodos de Envío
Ofrecemos los siguientes métodos de envío:
- Envío estándar: Entrega entre 3 y 5 días laborables.
Utilizamos los servicios de GLS para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
2. Costos de Envío
El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo de:
- Ubicación: Los costos varían según la región de destino.
- Método de envío: El costo se ajusta según la zona de envío seleccionado.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€, dentro de la península.
3. Plazos de Entrega
- Procesamos los pedidos dentro de los 5-7 días laborables desde que se realiza la compra (según stock).
- Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del destinatario.
- Envío estándar: Entre 3 y 5 días laborables
Ten en cuenta que los plazos de entrega no incluyen posibles retrasos por aduanas, días festivos o condiciones climáticas.
4. Seguimiento de Envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío a través de https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
5. Áreas de Entrega
Actualmente, enviamos a toda la península. Si no ves tu ciudad en la lista durante el proceso de compra, por favor, contáctanos a eraliss@outlook.es para discutir las opciones de envío.
6. Problemas con el Envío
Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado o se ha perdido en tránsito, por favor, contáctanos lo antes posible en eraliss@outlook.es. Haremos todo lo posible por resolver el problema con la empresa de mensajería.
